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服务指南

公司坚持以用户为中心,建立“数字化、场景化、智能化”的客户服务体系。从最初的简单人工服务到利用金融科技专业能力,全方位陪伴客户资产配置过程,提升终极体验。

一、   客户服务

(一)客服热线:您可拨打BOB赛事_BOB赛事官网客服电话400-81-95533,享受语音自助服务和人工服务。

1.自助语音服务:BOB赛事_BOB赛事官网热线提供7*24小时的全天候BOB赛事净值查询、账户信息查询、BOB赛事代码查询等自动语音服务。

2.人工服务咨询:每周一至每周五(交易日),9:00~17:00客服代表将为您提供专业温馨的人工服务。

备注:交易日以沪深交易所规定的时间为准。

(二)在线服务:您可以通过BOB赛事_BOB赛事官网官网、微信公众号、APP平台的“在线客服”与智能客服或客户服务人员进行服务交流。

1.在线智能客服:智能小V助手提供7*24小时秒级响应,满足客户常见问题咨询。

2.人工服务咨询:每周一至每周五(交易日),9:00~17:00客服代表将为您提供专业温馨的人工服务。

3.客户留言服务:在非人工服务时间,您可以留言的方式留下您的信息,客服中心将在两个工作日内给予回复。

备注:交易日以沪深交易所规定的时间为准。

二、账单服务

1、邮件对账单:每月度结束后10个工作日内向订制且电子邮箱有效持有人发送电子对账单,包括BOB赛事账户的交易明细和账户余额情况。

2、短信账单:每月度结束后10个工作日内向订制且手机号码有效的持有人发送短信对账单,包括BOB赛事账户持有份额和月末市值情况。

3、微信账单:如已绑定“BOB赛事_BOB赛事官网”微信公众号,可于每月上旬接收微信对账单,账单内容为截止上月末BOB赛事账户的持仓、交易等情况。

温馨提示:如因邮箱地址、手机号码不详、错误、变更,或取消关注、未绑定微信公众号等原因无法正常接受对账单.

三、网站服务

(1)信息查询:可通过网站查询BOB赛事净值、产品信息、热点资讯、信息披露及相关信息等。

(2)账户查询:可通过网上"账户查询"服务查询账户信息,查询内容包括份额查询、交易查询、分红查询、分红方式查询等;同时投资者还可通过"账户查询修改"、"查询密码修改"自助修改基本信息 及查询密码。

(3)投资流程:直销客户可通过官网办理BOB赛事开户、BOB赛事销户、BOB赛事申购、BOB赛事赎回等业务。

(4)单据下载:直销客户可方便快捷的下载各类直销表单。

(5)销售网点:可全面了解BOB赛事的销售网点信息。

(6)常见问题:汇集了经常咨询的一些热点问题,帮助您更好的了解BOB赛事基础知识及相关业务规则。

四、短信服务

若您准确完整的预留了手机号码,可免费定制交易确认短信、周净值短信等服务短信。未预留手机号码的投资者可拨打客服电话(400-81-95533按“0”转人工)或登陆公司网站(www.ccbfund.cn)添加后订制此项服务。

五、微信服务

BOB赛事_BOB赛事官网官方微信平台为投资者提供BOB赛事账户开户、BOB赛事交易、持有BOB赛事信息查询等服务。此外,投资者还可通过官方微信平台体验在线问题解答、BOB赛事产品介绍等多种便利服务。

六、密码解锁、重置服务

为保证您的账户信息安全,当拨打客服电话或登陆公司网站查询个人账户信息,输入查询密码错误累计达6次账户即被锁定。此时可致电客服电话(400-81-95533)按“0”转人工办理查询密码的解锁或重置。

七、客户建议投诉处理

您可以通过网站客户留言、客服中心自动语音留言、客服中心人工坐席、书信、传真等多种方式对BOB赛事管理人提出建议或投诉,客服中心将在两个工作日内给予回复。

 

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